Electronic Business Value Matrix

Electronic Business Value

Matrix

Mengembangkan E-Business merupakan suatu seni tersendiri bagi sebuah perusahaan.

Tidak hanya karena sifatnya yang unik, setiap perusahaan harus memiliki strategi yang

berbeda dengan perusahaan lainnya, walaupun mungkin keduanya berada pada industri

yang sama. Salah hal utama yang harus dipahami oleh pemilik dan pengelola perusahaan

berbasis E-Business, adalah mengetahui posisi keberadaan E-Business dalam kerangka

strategis perusahaan. Amir Hartman memberikan sebuah kerangka dalam bentuk matriks

yang layak untuk dipergunakan oleh perusahaan sebagai paduan dalam memahami hal

tersebut. Kerangka yang bersangkutan diberi nama “E-Business Value Matrix” (Hartman,

2000).

Matriks yang terdiri dari 4 (empat) kuadran ini memiliki dua dimensi sebagai variabel.

Dimensi pertama adalah aspek yang berhubungan dengan seberapa kritikal keberadaan

E-Business bagi perusahaan yang bersangkutan, sementara dimensi kedua mencerminkan

tingkat inovasi dari aplikasi yang dipergunakan.

NEW

FUNDAMENTALS

• Cost Savings

• Webification

• Experience Building

• Low Risk

OPERATIONAL

EXCELLENCE

• Reengineering

• Leveraging Strength

• Efficiency Focused

• High Risk

RATIONAL

EXPERIMENTATION

• New Market Segments

• Business Model Shift

• New Revenue Source

• Low/Moderate Risk

BREAKTHROUGH

STRATEGIES

• Market Creation

• New Business Model

• Shift Industry Dynamics

• High Risk

Kuadran 1: New Fundamentals

Perusahaan pada kuadran ini adalah mereka yang mengimplementasikan aplikasi EBusiness

dengan tujuan utama untuk menghemat biaya pengeluaran (cost saving). Alasan

ini merupakan contoh klasik dari penggunaan teknologi informasi dan internet bagi

perusahaan. Dilihat dari segi kebutuhan, keberadaan jenis aplikasi ini tidaklah kritikal

bagi perusahaan karena sifatnya sebagai tambahan (optional). Jenis aplikasi yang

dipergunakanpun cukup umum dipergunakan oleh perusahaan lain, termasuk oleh para

kompetitor bisnis. Contohnya adalah dibangunnya situs perusahaan (website/homepage)

untuk menekan biaya pembuatan brosur dan company profile, atau fasilitas electronic

mail untuk mengurangi biaya telepon interlokal atau internasional. Biasanya perusahaan

melakukan pengembangan teknologi informasi jenis ini karena masih ingin melakukan

coba-coba dengan aplikasi E-Business mengingat rendahnya resiko dan spesifikasi

sumber daya yang dibutuhkan untuk mengimplementasikannya.

Kuadran 2: Rational Experimentation

Pada kuadran kedua ini, peranan aplikasi E-Business belumlah merupakan hal yang

kritikal bagi perusahaan, namun perusahaan berusaha untuk melakukan inovasi tertentu

yang tidak dimiliki oleh pesaingnya. Tujuan utamanya adalah untuk mencoba mencari

penghasilan tambahan baru (extra revenue) bagi perusahaan. Hal yang dapat dilakukan

sebagai contoh adalah untuk mencoba mencari segmen pasar baru (new market segment)

dengan adanya aplikasi E-Business. Contohnya adalah toko buku yang memungkinkan

seseorang untuk membeli isinya saja (content and text) tanpa harus membeli bentuk

fisiknya. Isi buku yang dibuat dalam format Microsoft Word ini dapat dengan mudah di

download melalui situs perusahaan dan dicetak sendiri oleh pembelinya. Tentu saja harga

yang ditawarkan menjadi lebih murah karena tidak adanya biaya produksi dan distribusi.

Tidak jarang perusahaan yang sukses melakukan eksperimen ini harus membangun suatu

model bisnis baru yang memungkinkan para pelanggan barunya untuk secara fleksibel

membeli barang atau jasa yang ditawarkan. Tingkat resiko harus ditanggung oleh

perusahaan yang mencoba mengimplementasikan jenis aplikasi terkait berkisar antara

kecil dan menengah (low to moderate).

Kuadran 3: Operational Experience

Perusahaan pada kuadran ini harus memiliki suatu aplikasi E-Business tertentu mengingat

tingginya ketergantungan perusahaan terhadap keberadaannya. Tanpa

mengimplementasikan jenis aplikasi tertentu, maka perusahaan akan kalah bersaing

dengan kompetitornya. Contohnya adalah penerapan aplikasi E-Business B-to-B dimana

perusahaan membangun jaringan komputer yang menghubungkan sistem internalnya

dengan sistem komputer rekanan bisnisnya (supplier) melalui internet. Dalam teori

supply chain management, tujuan utama dari penerapan teknologi informasi ini adalah

selain untuk meningkatkan efisiensi kinerja perusahaan secara signifikan, juga untuk

mempertinggi tingkat utilisasi sumber daya internal dan eksternal (resources leveraging).

Prinsip di belakang implementasi aplikasi ini adalah untuk menciptakan suatu proses

bisnis yang cheaper, better, faster pada internal perusahaan, sehingga yang bersangkutan

dapat menawarkan produk dan jasanya kepada pelanggan dengan lebih murah, lebih baik,

dan lebih cepat. Karena implementasi jenis E-Business ini berkaitan erat dengan

manajemen proses perusahaan, maka tidak heran jika harus dilakukan suatu perubahanperubahan

pada level operational (reengineering) sebagai salah satu kunci keberhasilan.

Tentu saja perubahan ini bagi perusahaan memiliki arti tingginya resiko yang harus

dihadapi selama proses perubahan berlangsung.

Kuadran 4: Breakthrough Strategies

Kuadran terakhir ini merupakan suatu keadaan dimana perusahaan benar-benar

menggantungkan dirinya pada kehandalan sistem E-Business yang dikembangkan.

Alasan pertama adalah tingginya ketergantungan perusahaan terhadap aplikasi terkait.

Sementara alasan kedua adalah karena perusahaan berusahan untuk membangun suatu

sistem yang membedakannya dengan perusahaan-perusahaan lain dalam industri sejenis.

Contohnya adalah virtual bank yang memungkinkan nasabahnya untuk melakukan

transaksi perbankan dari berbagai kanal distribusi seperti personal computer, web-TV,

Personal Digital Assistant, handphone, dan lain sebagainya. Transaksi yang dapat

dilakukan nasabah tidak hanya seputar transfer uang saja, namun lebih jauh lagi dapat

untuk melakukan hal-hal lain seperti membayar rekening listrik dan telepon, memesan

kebutuhan sehari-hari, bermain saham, dan lain sebagainya. Hal tersebut dimungkinkan

untuk dilakukan karena bank tersebut telah menjalin hubungan secara on-line dan real

time dengan berbagai rekanan bisnisnya. Tentu saja kemudahan-kemudahan tersebut

merupakan kekuatan dan keunggulan perusahaan dibandingkan dengan bank-bank

lainnya. Dengan dibangunnya aplikasi-aplikasi E-Business yang kompleks dan canggih,

perusahaan secara signifikan dapat meciptakan suatu segmen pasar baru dimana

konsumen dapat melakukan pembelian terhadap produk atau jasa perusahaan dari mana

saja, kapan saja, dan dimana saja. Melihat tingkat kesulitan dan tingginya ketergantungan

perusahaan pada infrastruktur teknologi informasinya (karena hampir seluruh revenue

berasal darinya), maka resiko yang dihadapi pun tidaklah kecil.

Pada akhirnya, perusahaan harus benar-benar jeli dalam mempermainkan portofolio

aplikasi-aplikasi E-Business dalam perusahaannya. Memahami proses pemetaan masing

masing jenis aplikasi internal pada E-Business Value Matrix berarti pula mencoba untuk

mengerti prinsip-prinsip bisnis yang harus dipergunakan sebagai pegangan. Kuadran 1

dan Kuadran 3 pada prinsipnya bertujuan untuk melakukan efisiensi, sehingga justifikasi

pembelian aplikasi dengan manfaat yang diperoleh harus dipertimbangkan secara

sungguh-sungguh (cost and benefit), sementara Kuadran 2 dan Kuadran 4 merupakan

usaha untuk meningkatkan sumber pendapatan perusahaan, sehingga harus dipelajari

sungguh-sungguh efektivitas model bisnis yang ditawarkan kepada pelanggan. Perspektif

lain dapat pula dipergunakan dalam melakukan analisa. Contohnya adalah Kuadran 3

dan Kuadran 4 yang memiliki fungsi yang kritikal bagi perusahaan, sehingga mau tidak

mau perusahaan harus memilikinya dan mengimpelemtnasikannya secara efektif.

Sementara Kuadran 1 dan Kuadran 2 merupakan suatu keadaan dimana kebutuhan akan

aplikasi E-Business hanya merupakan suatu tambahan belaka bagi perusahaan (nice to

have). Dengan mengerti secara sungguh-sungguh peranan aplikasi E-Business bagi

perusahaan, maka nischaya manajemen dapat menentukan dan mengembangkan strategi

yang tepat dan sesuai dengan visi dan misi usaha yang dicanangkan

Karakteristik Ekonomi Digital

Karakteristik Ekonomi Digital

Ekonomi digital didefinisikan oleh Amir Hartman sebagai “the virtual arena in which

business actually is conducted, value is created and exchanged, transactions occur, and

one-to-one relationship mature by using any internet initiative as medium of exchange”

(Hartman, 2000). Keberadaannya ditandai dengan semakin maraknya berkembang bisnis

atau transaksi perdagangan yang memanfaatkan internet sebagai medium komunikasi,

kolaborasi, dan kooperasi antar perusahaan atau pun antar individu. Tengoklah

bagaimana maraknya perusahaan-perusahaan baru maupun lama yang terjun ke dalam

format bisnis elektronik e-business dan e-commerce.

Untuk dapat bertahan dan memenangkan persaingan dalam ekonomi digital, para pemain

perlu memahami karakteristik dari konsep yang menjadi landasan karena sangat berbeda

dengan ekonomi klasik yang selama ini dikenal. Tidak jarang bahwa perusahaan harus

melakukan transformasi bisnis agar dapat secara optimal bermain di dalam arena

ekonomi digital. Hal ini disebabkan karena untuk mengimplementasikannya, diperlukan

model bisnis yang sama sekali baru. Bagi perusahaan baru (start-up company), untuk

terjun ke bisnis ini biasanya lebih mudah dibandingkan dengan perusahaan yang telah

lama berdiri. Statistik menunjukkan bahwa sebagian besar perusahaan lama yang ingin

memanfaatkan keberadaan ekonomi digital harus mengadakan perubahan mendasar pada

proses bisnisnya secara radikal (business process reengineering).

Don Tapscott menemukan dua belas karakteristik penting dari ekonomi digital yang

harus diketahui dan dipahami oleh para praktisi manajamen, yaitu: Knowledge,

Digitazion, Virtualization, Molecularization, Internetworking, Disintermediation,

Convergence, Innoavation, Prosumption, Immediacy, Globlization, dan Discordance.

Berikut adalah penjelasan singkat dari masing-masing aspek terkait (Tapscott, 1996).

1. Knowledge

Jika di dalam ekonomi klasik tanah, gedung, buruh, dan uang merupakan faktor-faktor

produksi penting, maka di dalam ekonomi digital, knowledge atau pengetahuan

merupakan jenis sumber daya terpenting yang harus dimiliki organisasi. Mengingat

bahwa pengetahuan melekat pada otak manusia, maka faktor intelegensia dari sumber

daya manusia yang dimiliki perusahaan merupakan penentu sukses tidaknya organisasi

tersebut dalam mencapai obyektifnya. Pengetahuan kolektif inilah yang merupakan value

dari perusahaan dalam proses penciptaan produk dan jasa. Di samping itu, kemjuan

teknologi telah mampu menciptakan berbagai produk kecerdasan buatan (artificial

intelligence) yang pada dasrnya mampu membantu manajemen dan staf perusahaan untuk

meningkatkan kemampuan intelegensianya (knowledge leveraging). Contoh produk

perangkat lunak dan perangkat keras yang dapat menjadi sistem penunjang pengambilan

keputusan adalah decision support system dan expert system. Konsep knowledge

management akan menjadi kunci keberhasilan sebuah perusahaan di era ini.

2. Digitization

Digitazion merupakan suatu proses transformasi informasi dari berbagai bentuk menjadi

format digit “0” dan “1” (bilangan berbasis dua). Walaupun konsep tersebut sekilas

nampak sederhana, namun keberadaannya telah menghasilkan suatu terobosan dan

perubahan besar di dalam dunia transaksi bisnis. Lihatlah bagaimana bentuk gambar dua

dimensi seperti lukisan dan foto telah dapat direpresentasikan ke dalam format kumpulan

bit sehingga dapat dengan mudah disimpan dan dipertukarkan melalui media elektronik.

Hal ini tentu saja telah dapat meningkatkan efisiensi perusahaan karena mengurangi

biaya-biaya terkait dengan proses pembuatan, penyimpanan, dan pertukaran media

tersebut. Bahkan teknologi terakhir telah dapat melakukan konversi format analog video

dan audio ke dalam format digital. Kemajuan teknologi telekomunikasi yang

memungkinkan manusia untuk saling bertukar informasi secara cepat melalui email ke

seluruh penjuru dunia semakin memudahkan proses pengiriman dan pertukaran seluruh

jenis informasi yang dapat di-digitasi. Dengan kata lain, jika produk dan jasa yang

ditawarkan dapat direpresentasikan dalam bentuk digital, maka perusahaan dapat dengan

mudah dan murah menawarkan produk dan jasanya ke seluruh dunia. Electronic

publishing, virtual book store, internet banking, dan telemedicine merupakan contoh

berbagai produk dan jasa yang dapat ditawarkan di internet.

3. Virtualization

Berbeda dengan menjalankan bisnis di dunia nyata dimana membutuhkan aset-aset fisik

semacam gedung dan alat-alat produksi, di dunia maya dikenal istilah virtualiasasi yang

memungkinkan seseorang untuk memulai bisnisnya dengan perangkat sederhana dan

dapat menjangkau seluruh calon pelanggan di dunia. Di dalam dunia maya, seorang

pelanggan hanya berhadapan dengan sebuah situs internet sebagai sebuah perusahaan

(business to consumer), demikian pula relasi antara berbagai perusahaan yang ingin

saling bekerja sama (business to business). Dalam menjalin hubungan ini, proses yang

terjadi lebih pada transaksi adalah pertukaran data dan informasi secara virtual, tanpa

kehadiran fisik antara pihak-pihak atau individu yang melakukan transaksi. Dengan kata

lain, bisnis dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja selama 24 jam per-hari dan 7

hari seminggu secara on-line dan real time.

4. Molecularization

Organisasi yang akan bertahan dalam era ekonomi digital adalah yang berhasil

menerapkan bentuk molekul. Bentuk molekul merupakan suatu sistem dimana organisasi

dapat dengan mudah beradaptasi dengan setiap perubahan dinamis yang terjadi di

lingkungan sekitar perusahaan. Seperti diketahui, pada masa ini mayoritas organisasi

dikelola dengan menggunakan konsep struktur hirarkis atau yang lebih maju lagi struktur

matriks. Kedua konsep ini sangat rentan terhadap perubahan sehingga akan

memperlambat gerak perusahaan dalam menyesuaikan diri dengan perkembangan pasar.

Satu hal yang harus diingat adalah bahwa terjun ke dunia maya berarti berhadapan headto-

head dengan perusahaan-perusahaan di seluruh dunia. Perilaku mereka setiap hari akan

sangat mempengaruhi struktur pasar dan industri terkait yang seringkali akan merubah

berbagai kondisi. Hal ini tentu saja merupakan manifestasi dari persaingan bebas dan

ketat yang terjadi disamping merupakan strategi untuk memenangkan rivalitas. Dengan

kata lain, perubahan merupakan proses wajar yang harus dilakukan oleh perusahaan.

Charles Darwin mengatakan bahwa bangsa yang akan bertahan bukanlah yang paling

besar atau paling kuat, melainkan yang paling mampu beradaptasi dengan perubahan.

5. Internetworking

Tidak ada perusahaan yang dapat bekerja sendiri tanpa menjalin kerja sama dengan

pihak-pihak lain, demikian salah satu prasyarat untuk dapat berhasil di dunia maya.

Berdasarkan model bisnis yang dipilih, perusahaan terkait harus menentukan aktivitas

inti-nya (core activity) dan menjalin kerja sama dengan institusi lain untuk membantu

melaksanakan proses-proses penunjang (supporting activities). Contoh dari pihak-pihak

yang umum dijadikan sebagai rekanan adalah vendor teknologi, content partners,

merchants, pemasok (supplier), dan lain sebagainya. Konsep bisnis yang ingin menguasai

sumber daya sendiri dari hulu ke hilir tidak akan bertahan lama di dalam ekonomi digital.

6. Disintermediation

Ciri khas lain dari arena ekonomi digital adalah kecenderungan berkurangnya mediator

(broker) sebagai perantara terjadinya transaksi antara pemasok dan pelanggan. Contohnya

mediator-mediator dalam aktivitas ekonomi adalah wholesalers, retailers, broadcasters,

record companies, dan lain sebagainya. Perusahaan-perusahaan klasik yang

menggantungkan diri sebagai mediator dengan sendirinya terpaksa harus gulung tikar

dengan adanya bisnis internet. Pasar bebas memungkinkan terjadinya transaksi antar

individu tanpa harus melibatkan pihak-pihak lain.

7. Convergence

Kunci sukses perusahaan dalam bisnis internet terletak pada tingkat kemampuan dan

kualitas perusahaan dalam mengkonvergensikan tiga sektor industri, yaitu: computing,

communications, dan content. Komputer yang merupakan inti dari industri computing

merupakan pusat syaraf pengolahan data dan informasi yang dibutuhkan dalam

melakukan transaksi usaha. Adapun produk industri communications yang paling relevan

adalah infrastruktur teknologi informasi dan komunikasi sebagai pipa penyaluran data

dan informasi dari satu tempat ke tempat lainnya. Persaingan sesungguhnya terletak pada

industri content yang merupakan jenis pelayanan atau jasa yang ditawarkan sebuah

perusahaan kepada pasar di dunia maya. Ketiga hal di atas merupakan syarat mutlak yang

harus dimiliki dan dikuasai pemakainnya untuk dapat berhasil menjalankan bisnis secara

sukses.

8. Innovation

Aktivitas di internet adalah bisnis 24 jam, bukan 8 jam seperti layaknya perusahaanperusahaan

di dunia nyata. Keunggulan kompetitif (competitive advantage) sangat sulit

dipertahankan mengingat apa yang dilakukan seseorang atau perusahaan internet lain

sangat mudah untuk ditiru. Oleh karena itulah inovasi secara cepat dan terus-menerus

dibutuhkan agar sebuah perusahaan dapat bertahan. Manajemen perusahaan harus mampu

menemukan cara agar para pemain kunci di dalam organisasi (manajemen dan staf) dapat

selalu berinovasi seperti layaknya perusahaan-perusahaan di Silicon Valley. Konsep

learning organization patut untuk dipertimbangkan dan diimplementasikan di dalam

perusahaan.

9. Prosumption

Di dalam ekonomi digital batasan antara konsumen dan produsen yang selama ini terlihat

jelas menjadi kabur. Hampir semua konsumen teknologi informasi dapat dengan mudah

menjadi produsen yang siap menawarkan produk dan jasanya kepada masyarakat dan

komunitas bisnis. Contohnya adalah seseorang yang harus membayar 5 dolar US untuk

mendapatkan akses ke dalam sebuah sistem mailing list. Kemudian yang bersangkutan

membuat sebuah komunitas mailing list dimana setiap anggotanya harus membayar 1

dolar US kepadanya. Dalam waktu singkat yang bersangkutan telah dapat memperoleh

untung dari usaha kecil tersebut. Dalam konteks ini, individu yang bersangkutan

dikategorikan sebagai prosumer.

10. Immediacy

Di dunia maya, pelanggan dihadapkan pada beragam perusahaan yang menawarkan

produk atau jasa yang sama. Dalam memilih perusahaan, mereka hanya menggunakan

tiga kriteria utama. Secara prinsip mereka akan mengadakan transaksi dengan perusahaan

yang menawarkan produk atau jasanya secara cheaper, better, dan faster dibandingkan

dengan perusahaan sejenis. Mengingat bahwa switching cost di internet sangat mudah

dan murah, maka pelanggan akan terus menerus mencari perusahaan yang paling

memberikan benefit tertinggi baginya. Melihat hal inilah maka perusahaan harus selalu

peka terhadap berbagai kebutuhan pelanggan yang membutuhkan kepuasan pelayanan

tertentu.

11. Globalization

Esensi dari globalisasi adalah runtuhnya batas-batas ruang dan waktu (time and space).

Pengetahuan atau knowledge sebagai sumber daya utama, tidak mengenal batasan

geografis sehingga keberadaan entitas negara menjadi kurang relevan di dalam

menjalankan konteks bisnis di dunia maya. Seorang kapitalis murni akan cenderung

untuk melakukan bisnisnya dari sebuah tempat yang murah dan nyaman, menjual produk

dan jasanya kepada masyarakat yang kaya, dan hasil keuntungannya akan ditransfer dan

disimpan di bank yang paling aman dan memberikan bunga terbesar. Segmentasi market

yang selama ini sering dilakukan berdasarkan batas-batas waktu dan ruang pun harus

didefnisikan kembali mengingat bahwa seluruh masyarakat telah menjadi satu di dalam

dunia maya, baik komunitas produsen maupun konsumen.

12. Discordance

Ciri khas terakhir dalam ekonomi digital adalah terjadinya fenomena perubahan struktur

sosial dan budaya sebagai dampak konsekuensi logis terjadinya perubahan sejumlah

paradigma terkait dengan kehidupan sehari-hari. Semakin ringkasnya organisasi akan

menyebabkan terjadinya pengangguran dimana-mana, mata pencaharian para mediator

(brokers) menjadi hilang, para pekerja menjadi workoholic karena persaingan yang

sangat ketat, pengaruh budaya barat sulit untuk dicegah karena dapat diakses bebas oleh

siapa saja melalui internet, dan lain sebagainya merupakan contoh fenomena yang terjadi

di era ekonomi digital. Ketidaksiapan sebuah organisasi dalam menghadapi segala

kemungkinan dampak negatif yang timbul akan berakibat buruk (bumerang) bagi

kelangsungan hidup perusahaan.