Evolusi Electronic Business di Perusahaan

Evolusi Electronic Business di

Perusahaan

Secara alami, perusahaan konvensional yang berniat untuk mengimplementasikan EBusiness

biasanya akan melalui tahapan evolusi. Perubahan secara perlahan-lahan

merupakan suatu kewajaran karena selain manajemen tidak mau mengambil resiko besar,

biasanya yang bersangkutan masih ingin melihat seberapa “visible” medium internet

dimanfaatkan untuk meningkatkan kinerja bisnisnya (wait-and-see). Mayoritas dari

perusahaan-perusahaan ini biasanya akan menjalani 6 (enam) tahapan pengembangan EBusiness

(Hartman, 2000) seperti yang diperlihatkan pada diagram berikut.

Brochurware

Pada tahap pertama, perusahaan biasanya menggunakan internet sebagai medium untuk

berpromosi (marketing). Istilah “brochurware” sendiri memiliki makna dipergunakannya

internet sebagai sarana untuk mengembangkan brosur elektronik. Jenis-jenis informasi

standar yang biasa diletakkan dalam situs perusahaan adalah: profil perusahaan,

informasi produk dan pelayanan yang ditawarkan, nomor telepon yang dapat dihubungi,

dan lain sebagainya. Pada dasarnya yang terjadi pada tahap ini adalah dipergunakannya

internet sebagai medium komunikasi satu arah, dimana para calon pelanggan dapat

melakukan pencarian (browsing) informasi sehubungan dengan seluk beluk perusahaan

melalui fasilitas-fasilitas pada situs terkait.

Customer Interactivity

Sesuai dengan namanya, pada tahapan berikut perusahaan mulai mengembangkan

kemampuan aplikasi situsnya untuk memungkinkan terjadinya komunikasi dua arah

(dialog) antara perusahaan dengan para konsumennya (atau calon pelanggan). Contohnya

adalah fasilitas interactive chatting yang memungkinkan para pelanggan untuk secara

interaktif berdiskusi dan melakukan tanya jawab dengan bagian customer service

perusahaan secara real time, atau yang lebih canggih lagi melalui fasilitas multimedia

semacam tele conference yang memungkinkan seorang pelanggan untuk bertatap muka

dengan manajemen perusahaan melalui kamera. Prinsip yang dikembangkan di sini

adalah untuk menciptakan relasi atau hubungan interaktif dengan konsumen sebagai salah

satu faktor yang menentukan aspek kepuasan dan loyalitas pelanggan. Yang perlu dicatat

adalah, secara internal perusahaan, terkadang dibangun pula suatu mekanisme yang

memudahkan para karyawan (manajemen dan staf) untuk melakukan komunikasi efektif

(interaktif) melalui penggunaan teknologi informasi. Contohnya adalah penerapan konsep

intranet dan groupware sebagai sarana untuk komunikasi, kooperasi, dan kolaborasi.

Transaction Enabler

Tahap selanjutnya adalah pengembangan suatu aplikasi yang memungkinkan terjadinya

transaksi bisnis secara elektronik (E-Commerce). Paling tidak terdapat dua jenis transaksi

bisnis yang umumnya terjadi. Jenis pertama adalah mekanisme pembelian produk atau

jasa oleh konsumen melalui internet. Aktivitas perdagangan seperti pemilihan barang

melalui katalog, penawaran harga, sampai dengan pembayaran semuanya dilakukan

melalui fasilitas yang tersedia di situs perusahaan. Jenis transaksi kedua adalah yang

terjadi antara perusahaan dengan rekanan bisnisnya. Contoh klasiknya adalah pembelian

barang-barang yang dibutuhkan perusahaan melalui jaringan ekstranet, yaitu infrastruktur

teknologi informasi yang menghubungkan perusahaan dengan pemasok barangnya

(supplier)

One-to-One Relationship

Pengembangan infrastruktur E-Business selanjutnya adalah untuk menuju kepada apa

yang diistilahkan sebagai “One-to-One Relationship”, yaitu mekanisme yang

memungkinkan terjadinya transaksi perdagangan antar individu. Secara prinsip yang

terjadi di sini adalah mekanisme penjualan produk atau pelayanan berbasis individu, yang

memungkinkan masing-masing konsumen untuk berhubungan secara eksklusif dengan

individu lain secara bebas. Contoh yang paling jelas adalah dalam bisnis perlelangan atau

penjualan mata uang (money changer). Dampak dari mekanisme perdagangan seperti ini

adalah dimungkinkannya seorang konsumen untuk memperoleh harga spesifik yang

berbeda dengan konsumen-konsumen lainnya.

Real Time Organizations

Pada tahap kelima ini yang terjadi adalah bisnis non-stop 24 jam dimana seluruh

transaksi telah diambil alis secara otomatis oleh komputer. Secara real time calon penjual

dan pembeli melalui situs perusahaan dapat bertemu dan melakukan transaksi saat itu

juga. Aspek real time yang dapat dirasakan manfaatnya adalah dapat dikonsumsikannya

produk atau pelayanan pada saat itu juga, yaitu ketika pembayaran melalui kartu kredit

misalnya telah terotorisasi dari bank yang bersangkutan. Aplikasi yang kompleks

merupakan salah satu kunci kerberhasilan sebuah perusahaan yang telah mencapai

tahapan pengembangan E-Business semacam ini.

Communities of Interests

Tahap terakhir dalam evolusi E-Business adalah kemampuan perusahaan dalam

membentuk sebuah komunitas di dunia maya, yang terdiri dari para konsumen dan

rekanan bisnis yang saling bekerja sama untuk menciptakan value di internet. Hubungan

antara perusahaan dengan konsumen, content partners, advertisers, dan komunitas

lainnya akan menciptakan berbagai model bisnis baru yang selanjutnya akan menjadi

sebuah peluang usaha yang layak untuk dikembangkan.

Kecepatan evolusi perusahaan dalam memanfaatkan internet untuk mengembangkan EBusiness

sangat ditentukan oleh kesiapan manajemen dan ketersediaan sumber daya yang

memadai. Namun evolusi tersebut bukan pula berarti bahwa perusahaan yang

bersangkutan harus secara sekuensial mengikuti tahap demi tahap yang ada, namun bagi

mereka yang ingin menerapkan E-Business dengan “aman” dan “terkendali”, alur

pengembangan aplikasi secara bertahap merupakan pilihan yang baik.